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耿长锁志愿者服务队书写客户满意的答卷


作者:文明饶阳 来源: 日期:2016/9/20 15:08:43 人气: 标签:

  


  国网河北饶阳供电公司耿长锁志愿者服务队成立以来,秉承全国劳动模范耿长锁吃苦耐劳、互助、进步的精神,用实际行动诠释国网诚信、责任、创新、奉献核心价值观,将优质服务延伸到每一个角落。定期深入田间地头、棚区、学校、幸福院及外出务工人员家中开展安全用电宣和服务,行程两千多公里,每名队员都把保证客户的用电安全放在首位,竭尽全力书写着客户满意的答卷。

百万客户大走访 志愿者在行动。志愿者服务队结合百万客户大走访活动走访智能表改造涉及的客户。走访期间志愿者们发放宣传材料,宣传安全用电知识和电力设施保护相关法律法规,对智能表功能进行介绍,面对面向客户征求意见和建议;做好公司微信公众号饶阳供电服务的宣传,在走访过程中手把手引导客户关注微信号,查看停电信息及安全用电常识,提升优质服务质量。通过走访,确保了客户用上安全电、放心电,进一步践行了公司你用电,我用心的服务理念,拉近了供电企业与客户的距离。

用心服务温暖客户。志愿者服务队多次开展安全用电进农村、进棚区、进企业等活动,深入客户家中详细了解用电负荷,认真查看各类取暖设备的拉线接电情况,及时纠正各种私拉乱接,超负荷等不安全用电行为和违章用电行为,对严重老化、线径过细的线路要求立即更换,避免引发电器火灾事故造成损失。检查人员还及时向广大客户宣传冬季安全用电知识,讲解触电急救的措施,增强群众安全用电意识,营造安全用电环境。活动期间队员们加强与客户的沟通,增强服务效率,提升服务品质,得到了客户的认可,受到老百姓的好评。

奉献爱心传真情。志愿者服务队结合青春光明行,定期到敬老院为老人们送慰问品,擦窗户、洗衣服,检查线路、排除故障、更换灯泡,陪伴那里的孤寡老人,让他们觉得身边有亲人,身边有温暖,敬老院里的几十位孤寡老人把志愿者当成了自己的亲人。每到冬季随着气温降低,用户取暖设备越来越多,往往小隐患造成大事故,深入孤寡老人、养殖户家中查看用电设备,着重检查线路、取暖设备、漏保空气开关,对老化的线路和开关彻底更换,并指导取暖设备等家用电器的正确安全使用和宣传节约用电,确保了用户安全用电。

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